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Comment créer mon compte lecteur ? Comment créer mon compte lecteur ?
J'ai oublié mon mot de passe J'ai oublié mon mot de passe
Je ne parviens pas à créer mon compte 
Je ne parviens pas à créer mon compte
Suis-je bien connecté à mon compte ? 
Suis-je bien connecté à mon compte ?
A quoi correspondent les "Détails du compte"? 
A quoi correspondent les "Détails du compte" ?
Je ne parviens pas à prolonger un document 
Je ne parviens pas à prolonger un document
Je ne parviens pas à prolonger de 4 semaines  
Je ne parviens pas à prolonger de 4 semaines
Comment réserver un document ? 
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Je ne parviens pas à réserver un document 
Je ne parviens pas à réserver un document
Les documents sont en statut "inconnu" 
Les documents sont en statut "inconnu"



Comment créer mon compte lecteur ?
- Indiquez le numéro à 5 chiffres qui figure sur le code à barres de votre carte.
- Votre mot de passe initial correspond à votre nom en minuscules (ne pas mettre d'accent sur la première lettre de votre nom).

Vous pouvez personnaliser ce mot de passe en cliquant sur "Mon compte" / "Modifier mon compte".



J'ai oublié mon mot de passe

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous devez contacter votre bibliothèque afin de ré-initialiser votre compte utilisateur.
Après ré-initialisation, votre mot de passe sera de nouveau votre nom en minuscule.



Je ne parviens pas à créer mon compte

Il est possible qu’il y ait une erreur de saisie informatique dans votre nom, ou que vous n’utilisiez pas la bonne carte (par exemple une carte perdue que vous avez retrouvée) : Contacter la bibliothèque afin de vérifier ces informations et de tester votre compte.




Suis-je bien connecté à mon compte ?

Lorsque vous êtes connecté à votre compte lecteur, votre nom, le nombre de prêts et la validité de votre abonnement apparaissent dans la fenêtre située en haut à droite de votre écran. 

connexion
















En cliquant sur "Détails du compte", vous pouvez consulter :

- les documents empruntés sur votre carte
- les documents empruntés sur les cartes des membres de votre famille
- l'historique de vos emprunts

détails du compte








Vous pouvez également
- nous faire parvenir un message ou une suggestion d'achats
- imprimer le détail de votre compte et de vos emprunts en cliquant sur Imprimer le détail du compte
- prolonger les documents en cliquant sur Prolonger


liste des prêts




Je ne parviens pas à prolonger un document
(il n'y a pas le bouton Prolonger)

Plusieurs cas de figure :

- le document est déjà en retard
- le document est réservé par un autre lecteur
- La date de fin de votre abonnement est dépassée
- vous avez des pénalités de retard non réglées
- Si vous avez plusieurs cartes, vous devez vous connecter sur chacune des cartes de la famille (un membre d’une famille ne peut pas prolonger les documents des autres membres de sa famille)
- il faut attendre au moins 2 semaines de prêt pour pouvoir prolonger un document par Internet. Pour prolonger avant ce délai, contacter la bibliothèque (par mail, par téléphone ou sur place)




Je ne parviens pas à prolonger de 4 semaines

Le logiciel ajoute 4 semaines de prêt à partir de la date à laquelle vous effectuez la prolongation (et non pas à partir de la date de retour initiale). Pour bénéficier de 4 semaines de prolongation, il faut soit prolonger le dernier jour de prêt... ou alors contacter la bibliothèque (par téléphone, par mail ou sur place)




Comment réserver un document ?


- il faut :  
1- Vous connecter à votre compte
2- Effectuer une recherche
3- Cliquer sur : voir la disponibilté

4- Cliquer sur  :réserver




Je ne parviens pas à réserver un document

- Seul un document prêté peut être réservé. Un document disponiblene peut pas être réservé.
- Vous avez des documents en retard
- La date de fin de votre abonnement est dépassée
- Pour réserver un document en section adulte, il faut être connecté avec un compte adulte (+ de 14ans)
- Certains documents ont un statut particulier qui ne permet pas leur réservation : ex : "en réparation", "en traitement", "Comité adulte", "pack été", "perdu", "inconnu".




Les documents sont en statut "inconnu"

Cela signifie qu’il y a un problème de serveur informatique chez notre fournisseur.
Merci de nous prévenir au plus vite afin que nous puissions rétablir la connexion.